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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
DE LOS SERVICIOS DE MI VISA HOY S.A.S.
Estimado cliente y usuario de Mi Visa Hoy S.A.S.
Le solicitamos leer con atención nuestros Términos y condiciones generales de los servicios de Mi Visa Hoy S.A.S., a fin de comprender el alcance y todos los detalles y condiciones de los servicios prestados por nuestra compañía. Le animamos a no desistir en su lectura y a tomarse el tiempo que a usted le haga falta para leer conscientemente y a cabalidad, el documento en cuestión.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
1.- INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones generales regulan el uso de los servicios de Mi Visa Hoy SAS, ya sea que la prestación se dé de forma online o presencial. Los servicios están dirigidos a usuarios que tengan la necesidad de obtener cualquiera de las soluciones que nuestra compañía ofrece. Al acceder a cualquier de los servicios que Mi Visa Hoy SAS ofrece, sea de asistencia para viajes o asesoría migratoria, usted como USUARIO, en adelante reconoce que ha leído y ha aceptado estas Condiciones Generales del Servicio y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Así mismo el USUARIO reconoce y acepta que el acceso y uso de nuestros servicios estarán sujetos a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a adquirir la misma. En todo caso, cualquier persona, natural o jurídica, que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar y/o adquirir nuestros productos o servicios que en su caso sean ofrecidos.
Mi Visa Hoy SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como otras condiciones generales o particulares que resulten de la prestación de los diferentes servicios y/o trámites. Así mismo, Mi Visa Hoy SAS se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar su portal WEB en cualquier momento.
2.- CONTENIDOS
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular los términos de adquisición de los productos o servicios de Mi Visa Hoy SAS. Se ruega leer atentamente estas condiciones. Mi Visa Hoy SAS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración de su portal web y de sus servicios presenciales, así como las correspondientes condiciones de uso. Mi Visa Hoy SAS tendrá a disposición de los USUARIOS los siguientes servicios, de los cuales podrá escoger uno o varios de los aquí especificados:
A.- VENTA DE ASISTENCIA DE VIAJES
B.- ASESORÍA MIGRATORIA
C.- CARÁCTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
Mi Visa Hoy SAS deberá prestar los servicios como se describen en los Términos y Condiciones, los cuales son parte integral de este Contrato y el cual se adjunta como ANEXO 1 y 2.
3.- DURACIÓN DEL CONTRATO
El presente Contrato de Prestación de Servicios comenzará desde la fecha del pago de la asesoría migratoria, y vencerá una vez que se cumpla con los servicios descritos en los Términos y Condiciones mencionados arriba en los anexos 1 y 2, pero no posteriormente, a menos que sea rescindido previamente, conforme a los términos del presente Contrato.
4.- POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo establecido en las leyes en relación a la protección de datos personales, Mi Visa Hoy SAS se compromete a adoptar las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad de los datos personales recabados de forma que garantice su seguridad.
5.- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Resolución amigable: Las partes se comprometen a realizar todos los esfuerzos posibles para resolver en forma amigable cualquier disputa, controversia o reclamo que surgiere en la relación contractual o con alguna violación, rescisión o invalidez vinculada con el mismo. En caso de que las partes desearan buscar una solución amigable a través de un proceso de conciliación o medicación, el mismo tendrá lugar de acuerdo con las leyes nacionales vigentes en ese momento o conforme a cualquier otro procedimiento que puedan acordar las partes.
ANEXO 1
ASISTENCIA DE VIAJE
Mi Visa Hoy SAS venderá/comercializará/ofrecerá los servicios de Asistencia de Viaje, y el servicio lo prestará la empresa proveedora de dicha Asistencia, de acuerdo a los Términos y Condiciones de la empresa de asistencia de viajes que haya sido adquirida por el USUARIO.
En este sentido, para hacer uso de estas prerrogativas, el USUARIO acepta expresamente que Mi Visa Hoy SAS sólo se encarga de la comercialización de la Asistencia de Viaje adquirida; mientras la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones o coberturas están totalmente a cargo de la compañía proveedora del servicio de Asistencia de Viaje según los propios Términos y Condiciones del Servicio establecidos por cada proveedor.
El USUARIO acepta que los medios de comunicación para ejercer los derechos y obligaciones a los que hubiera lugar para efectos de la cobertura de su Asistencia de Viajes, serán los estipulados en el Contrato de Prestación de Servicios (Términos y Condiciones) de la empresa proveedora de la Asistencia de Viaje. El contrato será enviado al correo electrónico del USUARIO una vez adquiera la Asistencia de Viajes, y si el USUARIO no recibe este Contrato deberá reclamarlo; por tanto no es responsabilidad de Mi Visa Hoy SAS ejecutar solicitudes de modificaciones, anulaciones, asistencias médicas, reintegros y/o reembolsos.
En el caso de que el USUARIO requiera aplazar la entrada en vigencia, hacer modificaciones de datos, solicitar reintegro por negación de visa o ampliar el tiempo de cobertura de su Asistencia de Viajes, Mi Visa Hoy SAS podrá servir como canal de comunicación entre el USUARIO y el PROVEEDOR para realizar este proceso, todo condicionado a los Términos estipulados en el Contrato de Servicios del Proveedor de la Asistencia de Viaje.
ANEXO 2
ASESORÍA MIGRATORIA
Mi Visa Hoy SAS prestará servicios de asesoría a través de sus profesionales calificados en asuntos migratorios, mediante su plataforma online (chat, llamadas, video llamada) y de forma presencial, según corresponda al plan adquirido. Mi Visa Hoy SAS se compromete a desarrollar un servicio íntegro y de calidad, asesorando y asistiendo al USUARIO en todos los asuntos procesales migratorios en protección de los intereses del USUARIO, generando una obligación de MEDIO Y NO DE RESULTADO. El servicio de asesoría se considera como un servicio único por persona y por visado solicitado.
Toda la información compartida por el USUARIO, como también la generada en el servicio de asesoría, está sujeta a altos estándares de confidencialidad por lo tanto queda prohibido suministrar dicha información a terceros, salvo que autoridades con orden judicial, u otros terceros con autorización escrita y autenticada por el USUARIO, lo exijan. La información compartida tendrá vigencia en el tratamiento de datos en Mi Visa Hoy SAS durante el periodo de relación comercial con el USUARIO.
6.- DURACIÓN DE LA RELACIÓN COMERCIAL
La relación comercial estará comprendida desde el instante en que el USUARIO realiza el pago del servicio de asesoría y culmina:
1.- En el caso de los procesos que requieren de la presentación en línea de las solicitudes a través de las plataformas o sistemas informáticos de las embajadas o consulados: Cuando se confirman el formulario de solicitud en la plataforma, se realiza el pago de las tasas consulares, se toma la cita para la presentación de los datos biométricos (si aplica), se toma la cita para examen médico (si aplica), se toma la cita para la entrevista (si aplica), y se envían al USUARIO por correo electrónico los documentos que arroja el sistema, o se le dan las instrucciones para que él mismo realice la descarga de dichos documentos. Por ejemplo: USA, UK, Canadá, Australia.
2.- En el caso de los procesos donde la presentación de la solicitud se realiza en papel (por ejemplo: España, Portugal): Cuando se realiza la revisión de carpeta, verificando que el USUARIO cuente con todos los documentos requeridos por el consulado/embajada. Por ejemplo: España.
3.- MIXTO: En el caso de los procesos donde se realiza la solicitud en línea, y el sistema arroja una cita, pero el USUARIO debe presentar la documentación en papel el día de la cita en el consulado/embajada: Cuando se le envía al USUARIO la cita de presentación y el asesor le revisa la carpeta, verificando que cuente con todos los documentos requeridos por el consulado/embajada. Por ejemplo: Portugal y Francia.
4.- VISA COLOMBIANA: Cuando el usuario recibe la aprobación de la visa en línea y se le realiza la solicitud de la cédula de extranjería y la cita de presentación en Migración Colombia.
5.- OTROS DOCUMENTOS – ESPAÑA: Cuando se le envía al USUARIO la cita de presentación y el asesor le revisa la carpeta, verificando que cuente con todos los documentos requeridos por el Consulado.
7.- TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN COMERCIAL
Los siguientes puntos serán causales de terminación de la relación comercial entre Mi Visa Hoy SAS y el USUARIO:
1.- Suministro de información errónea, no veraz, suplantada o engaño que ponga en entredicho el buen nombre del USUARIO y el de Mi Visa Hoy SAS.
2.- Desatención a las solicitudes de información hechas por el asesor migratorio, necesarias para el proceso de asesoría.
3.- La falta de pago de la totalidad del servicio por parte del USUARIO.
4.- Ejecución de procesos que recaigan en efectos colaterales negativos al proceso de aplicación al visado fuera de las instrucciones hechas por el asesor legal.
5.- Cualquier otro hecho que afecte el buen nombre de Mi Visa Hoy SAS.
6.- Por la enfermedad o fallecimiento del USUARIO, que le impida seguir con el proceso contratado.
7.- Por desistimiento de alguna de las partes por falta de la documentación requerida.
Mi Visa Hoy SAS no se responsabiliza ante la falta de comprensión de todas las explicaciones e información que el asesor brinda al USUARIO al momento de tomar la asesoría migratoria, y el usuario no la perciba. La negación del visado no significa el reintegro del pago recibido por Mi Visa Hoy SAS, bajo ningún concepto, debido a que el otorgamiento depende de la apreciación y decisión del órgano consular. La asesoría migratoria solamente representa un medio para la adecuada e idónea presentación de una solicitud consular, mas no garantizan el resultado de la solicitud.
8.- REINTEGROS, DEVOLUCIONES Y/O REEMBOLSOS DE LOS PAGOS RECIBIDOS POR MI VISA HOY S.A.S.
Las solicitudes de anulación y/o modificación en la Asistencia de Viaje estarán sometidas a lo estipulado en los Términos y Condiciones de cada compañía proveedora del servicio.
Mi Visa Hoy SAS ofrece reembolso de sus servicios y productos basado en la política de reembolso descrita en este documento. Esta política de reembolsos se rige bajo la Ley 1480 Estatuto del Consumidor para llevar a cabo los servicios ofrecidos y gestión de reembolsos cuando sea necesario por parte de Mi Visa Hoy SAS.
Una vez adquiridos los servicios de Mi Visa Hoy SAS, tales cómo: trámites de solicitud de visa, asesorías personalizadas para solicitud de visa, trámites migratorios y/o viajes y/o paquetes turísticos, el cliente tendrá 5 días hábiles (derecho de retracto) después de la compra para solicitar un reembolso, siempre y cuando Mi Visa Hoy SAS, no haya prestado los servicios pagados y el cliente no haya utilizado ninguno los servicios ofrecidos. En el caso en que Mi Visa Hoy SAS haya prestado al cliente los servicios total o parcialmente, el cliente no será elegible para un reembolso.
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a una aprobación de parte del departamento de servicio al cliente y del área de contabilidad y finanzas, siempre y cuando la solicitud del cliente sea elegible para un reembolso.
Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe realizar una solicitud formal de devolución escrita al departamento de servicio al cliente de Mi Visa Hoy SAS. Esta solicitud de reembolso puede ser enviada al correo electrónico info@mivisahoy.com
El reembolso puede ser total, parcial o por porcentajes según las particularidades propias en que se haya presentado el acercamiento entre el cliente y Mi Visa Hoy SAS. Esto significa que no todas las devoluciones, reembolsos o reintegros, corresponden estrictamente al 100% del valor total del servicio pagado por el cliente.
Una vez que su solicitud de reembolso se haya evaluado y se constate que cumple con todas las condiciones legales y circunstanciales, se procederá a diligenciar el reembolso total o parcial del dinero del cliente.
Con independencia de si su reembolso es total o parcial, se solicitan los siguientes requisitos para proceder con el pago final de dicho reintegro:
1.- Enviar certificación bancaria de la cuenta a la que se debe realizar el reembolso.
2.- Enviar fotocopia de la cédula del cliente al correo.
3.- El reembolso se hará por transferencia electrónica y nunca en efectivo.
4.- El reembolso debe ser realizado a una cuenta Bancolombia. Si no se posee una cuenta Bancolombia, o el beneficiario del reembolso no encuentra una cuenta Bancolombia de un familiar o contacto de confianza donde Mi Visa Hoy SAS pueda efectuar la transferencia de devolución, se realizará el reintegro, descontando los costos de transferencias interbancarias que la entidad bancaria del cliente pudiera generar.
5.- Bajo ningún motivo se realizarán reembolsos con transferencias a cuentas Nequi o plataformas y aplicativos web similares.
6.- Se descontará el 4 x 1.000 equivalente al costo generado por el monto total a devolver (e.g. si el monto total a devolver es de $COP 100.000, se descontarán $COP 400).
7.- Los reembolsos se realizarán siempre en pesos colombianos ($COP), con independencia de la moneda/divisa en la que haya pagado el cliente. Para ello se pactará con el cliente una tasa justa y conveniente para las dos partes.
8.- Sin importar si el reembolso es total o parcial, éste se realizará transcurridos treinta (30) días hábiles después de aceptada, emitida y notificada oficialmente al cliente, la solicitud de reembolso.
9.- Se recomienda proceder lo antes posible con el cumplimiento y envío de esta lista de requisitos, ya que de lo contrario, el plazo anterior (30 días hábiles), se podría ver afectado, dilatándose el proceso.
10.- Por favor enviar toda la documentación necesaria al correo electrónico: info@mivisahoy.com
NOTA: Si por alguna razón de fuerza mayor (condiciones adversas de salud, ocurrencias inesperadas, accidentes, siniestros y cualquier otra eventualidad no mencionada aquí expresamente ni controlable por parte del usuario), demostrable y verificable, el USUARIO del servicio, no puede continuar con el actual proceso, tendrá la posibilidad de congelar o aplazar el servicio hasta por seis meses o ceder los derechos del servicio a otra persona, por escrito, a través de su correo electrónico, utilizado en el proceso iniciado, con autorización previa de Mi Visa Hoy SAS. Una vez adquirida la asesoría, el nuevo USUARIO se acoge automáticamente a los términos y condiciones del presente contrato.
En casos como estos, Mi Visa Hoy SAS requiere del tiempo suficiente para analizar y verificar todo lo relacionado con el caso particular del USUARIO en cuestión, por lo que dicho proceso podría extenderse. Sin embargo, se actuará con toda la diligencia posible para poder solucionar con la mayor prontitud este requerimiento.
Aun después de que Mi Visa Hoy SAS haya comprobado y estudiado las pruebas y entregables enviados por el cliente, y se emita la devolución oficial del dinero correspondiente bajo las condiciones descritas en el presente numeral de esta política de reintegros y devoluciones, y que se constate que el objeto de la devolución en cuestión obedece efectivamente a una razón de fuerza mayor o que el cliente haya efectuado la devolución de su dinero amparado bajo el plazo y las condiciones que determina la Ley 1480 Estatuto del Consumidor, Mi Visa Hoy SAS seguirá reservándose el derecho de proceder según todos y cada uno de los lineamientos dispuestos en este parágrafo, incluidos los diez requisitos previamente listados y referenciados. Por consiguiente, rogamos al cliente aceptar y adherirse a los requisitos aquí dispuestos a fin de obtener el reembolso al que pueda tener derecho.
8.1.- LOS PAGOS A TERCEROS NO SON REEMBOLSABLES
Mi Visa Hoy SAS bajo ningún concepto se hace responsable por los gastos en los que incurra el USUARIO en la realización de sus procesos, tales como: tasas consulares, pago por toma de datos biométricos, pago por exámenes médicos, pago por servicios de envío nacionales o internacionales, traslados nacionales o internacionales, pago de reservas aéreas u hoteleras
8.2.- LAS DECISIONES, CAMBIOS Y DEMÁS MODIFICACIONES APLICADAS POR LAS EMBAJADAS, CONSULADOS Y DEMÁS ENTIDADES EMISORAS DE VISAS, PASAPORTES Y OTROS DOCUMENTOS OFICIALES DE VIAJE, NO SON RESPONSABILIDAD DE MI VISA HOY S.A.S.
Mi Visa Hoy SAS no se hace responsable por los cambios que los diferentes organismos y entidades oficiales correspondientes, tales como embajadas, consulados, oficinas y sedes diplomáticas y gubernamentales responsables de emitir visas, pasaportes y otros documentos de viajes en los que Mi Visa Hoy SAS preste sus servicios de asesoría e intermediación, realicen y apliquen sin publicarlo ni notificarlo debida y anticipadamente, y que afecten el proceso de aplicación de visados, pasaporte o documento solicitado por cualquiera de nuestros clientes, sin importar si éste es persona jurídica o natural. Estas decisiones de cambios o modificaciones no son sugeridas ni mucho menos tomadas por Mi Visa Hoy SAS, por lo que cualquier reclamación a nuestra compañía procedente de este objeto, no tendrá validez alguna.
IMPORTANTE: SE LE RECUERDA AL USUARIO QUE PARA REALIZAR SU TRÁMITE MIGRATORIO NO ES NECESARIO QUE COMPRE BOLETOS AÉREOS O ALOJAMIENTO EN EL PAÍS DE DESTINO, NI QUE INCURRA EN NINGÚN GASTO QUE NO SEA REQUISTO EXIGIDO POR EL RESPECTIVO CONSULADO O EMBAJADA.
